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观念创新

一觉醒来手机欠费上千

时间:2013-11-27 15:07:28  作者:  来源:  查看:1  评论:0
内容摘要:连着wifi上网,一觉醒来,发现自己的手机流量超标了7000多兆。手机也因此欠费1000多元。连着wifi为什么也会产生流量费?手机欠费了为什么还能上网?看到手机账单,小张有一肚子的疑惑。小张是名80后,云南人,在永康开店创业。11月13日晚上,在店里忙碌了一天后,小张回到家里休...

连着wifi上网,一觉醒来,发现自己的手机流量超标了7000多兆。手机也因此欠费1000多元。

连着wifi为什么也会产生流量费?手机欠费了为什么还能上网?看到手机账单,小张有一肚子的疑惑。

小张是名80后,云南人,在永康开店创业。

11月13日晚上,在店里忙碌了一天后,小张回到家里休息。他躺在床上,习惯性地玩起了手机。

玩了一会儿,他开始用手机看电影。由于手机连了wifi,他并不担心流量问题。

没看一会儿,他就迷迷糊糊睡着了。手机也没有关机,还自动一部接一部地放着电影。

第二天上午8点多,两条短信吵醒了小张。他打开短信一看,傻了眼。其中一条短信说,他已经使用了7660多兆流量,超出流量7100多兆。

怎么超了这么多流量?超了这么多流量要花多少钱啊?

小张跑到那家购买手机、办理套餐的营业厅,拉出账单一看,手机已经欠费1100多元了。

他仔细查看了流量使用清单,发现问题就出在前一天晚上。清单显示,那天晚上,他从晚上7点36分开始,持续上网到次日凌晨4点钟。一个晚上,连续上网时间超过了9个小时。

看完清单,小张一肚子疑惑。那天晚上,他明明是连着wifi上网的,为什么会产生流量费?

另外,“我的手机是先付费后使用的,为什么流量超标欠费了还不停机?为什么欠费后没有及时通知我,直到第二天8点才发短信过来?

11月18日,气冲冲的小张来到永康12315投诉中心,要求商家作出解释。

接到投诉,永康市工商部门的工作人员马上到这家营业厅进行调查。

营业厅的工作人员解释,“9点22分的时候,小张有线宽带的无线路由器自动断开,导致手机自动搜索3G信号,切换到3G信号继续上网。”

他说,平时如果用户开机时间过长,或者出现断电等原因,都有可能导致上网过程中有线变成无线。


至于为何欠费不停机,他解释五星娱乐城省公司有规定,“如果欠费发生在一次上网过程中,出于对用户考虑,为了避免欠费立即停机给用户带来不便,是不会断网停机的。”

由于小张在前一天上网时并不欠费,9个多小时里连续上网也没有中断,因此没有给他停机。“如果上网过程中有中断,在欠费的情况下,再次上网是不可能的。”

前两天,在永康市工商部门的协调下,鉴于小张是初次使用这类套餐,营业厅的工作人员为小张减免了流量超出而产生的几百元费用。
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